Política de Privacidade da 23vip
A 23vip tem o compromisso de proteger seus dados pessoais com transparência e responsabilidade. Este documento explica quais informações coletamos, como as utilizamos, com quem as compartilhamos e quais são os seus direitos como titular de dados, em conformidade com a LGPD.
Privacidade como Prioridade
Na 23vip, a proteção dos seus dados pessoais não é apenas uma obrigação legal — é um valor central da nossa operação. Conheça os princípios que guiam o tratamento das suas informações.
Coleta Mínima de Dados
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestação dos nossos serviços, cumprimento de obrigações legais e melhoria da sua experiência na plataforma. Nada além do essencial.
Criptografia SSL 256-bit
Todos os dados transmitidos entre o seu dispositivo e os nossos servidores são protegidos por criptografia SSL 256-bit de nível bancário. Suas informações pessoais e financeiras estão sempre seguras.
Você no Controle
A LGPD garante a você o direito de acessar, corrigir, portar e excluir seus dados a qualquer momento. A 23vip disponibiliza canais diretos para o exercício de todos esses direitos.
Conformidade com a LGPD
Operamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Possuímos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) designado para garantir a observância da lei.
Compartilhamento Restrito
Os seus dados nunca são vendidos a terceiros. Compartilhamos informações apenas com parceiros operacionais estritamente necessários e com autoridades quando exigido por lei.
Retenção Responsável
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades declaradas ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são eliminados de forma segura e irreversível.
Controlador de Dados
O controlador dos dados pessoais tratados nesta Política é a empresa operadora da plataforma 23vip, acessível pelo endereço https://23vip.cam. Para todos os efeitos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o controlador é responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos dados pessoais dos Usuários.
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contactado pelo endereço eletrônico [email protected], identificando expressamente na linha de assunto: [LGPD – DPO].
Nota: Esta Política aplica-se a todos os Usuários que acessam ou utilizam os serviços da 23vip a partir do território brasileiro, independentemente do dispositivo utilizado (computador, celular, tablet ou outro).
Dados Pessoais Coletados
A 23vip coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da etapa de interação do Usuário com a plataforma. A coleta ocorre de forma direta (fornecida pelo próprio Usuário) ou indireta (gerada automaticamente pelo uso da plataforma).
2.1 Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário
- Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH, número de passaporte (quando aplicável);
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
- Dados financeiros: informações sobre o método de pagamento utilizado, como chave Pix, dados parciais de cartão de crédito, conta bancária para TED/DOC;
- Documentos de verificação (KYC): foto ou digitalização de documento de identidade, selfie com documento, comprovante de residência, comprovante de titularidade do método de pagamento;
- Dados de comunicação: mensagens trocadas com o suporte da 23vip via e-mail, chat ou outros canais disponíveis na plataforma.
2.2 Dados Coletados Automaticamente
- Dados de acesso e navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e interações;
- Dados de dispositivo: identificador único do dispositivo, resolução de tela, fuso horário configurado;
- Dados de sessão: tokens de autenticação, logs de login e logout, histórico de apostas e transações;
- Dados de geolocalização: localização aproximada com base no endereço IP, utilizada para fins de conformidade regulatória e prevenção à fraude.
Dado Sensível: A 23vip não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis conforme definidos pelo art. 5º, II da LGPD (como origem racial, convicção religiosa, dado genético, biométrico ou sobre saúde), salvo quando estritamente necessário para cumprir obrigação legal específica e com o consentimento explícito do Usuário.
Finalidades do Tratamento
Os dados pessoais coletados pela 23vip são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades, de forma compatível com as bases legais aplicáveis:
| Finalidade | Descrição Resumida |
|---|---|
| Criação e gestão de conta | Cadastro, autenticação, manutenção e encerramento de contas de usuário |
| Processamento de transações | Processamento de depósitos, saques e estornos via Pix, Mercado Pago, PicPay e demais meios aceitos |
| Verificação de identidade (KYC) | Confirmar a identidade, maioridade e localização do Usuário conforme exigências regulatórias |
| Prevenção à fraude e AML | Detectar e prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilícitas |
| Cumprimento de obrigações legais | Atender determinações da SPA, do Banco Central, da Receita Federal e do Poder Judiciário |
| Suporte ao Usuário | Responder a dúvidas, reclamações e solicitações pelo canal de atendimento |
| Comunicações de marketing | Envio de promoções, bônus e novidades — somente com consentimento expresso do Usuário |
| Melhoria da plataforma | Análise de uso, testes A/B e personalização da experiência do Usuário |
| Jogo responsável | Monitorar padrões de jogo e acionar ferramentas de proteção quando necessário |
Bases Legais para o Tratamento
Nos termos da LGPD (art. 7º e art. 11), o tratamento de dados pessoais pela 23vip fundamenta-se nas seguintes hipóteses legais:
- Execução de contrato (art. 7º, V): o tratamento é necessário para a prestação dos serviços contratados pelo Usuário ao criar sua conta na 23vip, incluindo processamento de apostas, pagamentos e gestão da conta;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): o tratamento é obrigatório para atender exigências da Lei nº 14.790/2023, da Lei nº 9.613/1998 (AML), da LGPD e das regulamentações da SPA e do Banco Central do Brasil;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): o tratamento de dados de navegação e de segurança é realizado com base no legítimo interesse da 23vip em proteger a integridade da plataforma e dos demais usuários, sempre respeitando os direitos e expectativas dos titulares;
- Consentimento (art. 7º, I): para finalidades opcionais, como o envio de comunicações de marketing e newsletter, o tratamento é condicionado ao consentimento livre, informado e inequívoco do Usuário, que pode ser revogado a qualquer momento.
Compartilhamento de Dados com Terceiros
A 23vip não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais dos Usuários a terceiros em nenhuma hipótese. O compartilhamento de dados é restrito às seguintes situações:
5.1 Parceiros Operacionais
Compartilhamos dados com fornecedores e prestadores de serviços essenciais à operação da plataforma, incluindo: processadores de pagamento (como instituições que operam Pix, Mercado Pago e PicPay), provedores de infraestrutura em nuvem, empresas de verificação de identidade (KYC) e plataformas de antifraude. Todos os parceiros são contratualmente obrigados a tratar os dados com o mesmo nível de segurança e confidencialidade exigidos pela 23vip.
5.2 Obrigação Legal
Podemos divulgar dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial, determinação de autoridade regulatória competente (como SPA, Banco Central, Receita Federal ou autoridade policial), ou para proteger direitos, propriedade e segurança da 23vip, de seus Usuários ou de terceiros.
5.3 Provedores de Jogos
Os provedores de jogos parceiros da 23vip (como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e outros) podem receber dados técnicos mínimos necessários para o funcionamento dos jogos, como identificador de sessão e dados de aposta. Esses provedores possuem suas próprias políticas de privacidade e operam sob contratos de processamento de dados com a 23vip.
Garantia: Em todos os casos de compartilhamento, a 23vip adota medidas técnicas e contratuais para garantir que os dados sejam tratados com segurança e apenas para as finalidades autorizadas.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A 23vip utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels, web beacons e armazenamento local) para garantir o funcionamento adequado da plataforma, personalizar a experiência do Usuário e coletar dados analíticos.
6.1 Tipos de Cookies Utilizados
| Tipo | Finalidade | Obrigatório? |
|---|---|---|
| Essenciais | Autenticação de sessão, segurança, funcionamento básico da plataforma | Sim |
| Funcionais | Preferências de idioma, configurações salvas pelo Usuário | Não |
| Analíticos | Análise de comportamento de navegação para melhoria da plataforma | Não |
| Marketing | Personalização de conteúdo promocional e rastreamento de conversão | Não |
6.2 Gerenciamento de Cookies
O Usuário pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais pelas configurações do seu navegador a qualquer momento. Note que a desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento correto da plataforma 23vip, tornando algumas funcionalidades indisponíveis.
Segurança dos Dados
A 23vip adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais dos Usuários contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Entre as principais medidas adotadas:
- Criptografia em trânsito: todas as comunicações entre o dispositivo do Usuário e os servidores da 23vip são criptografadas via protocolo TLS/SSL com chaves de 256-bit;
- Criptografia em repouso: dados sensíveis armazenados em nossas bases de dados são criptografados com algoritmos AES-256;
- Controle de acesso: acesso a dados pessoais restrito a colaboradores com necessidade operacional comprovada, mediante autenticação multifator (MFA);
- Monitoramento contínuo: sistemas automatizados de detecção de intrusão e análise de comportamento operam 24/7;
- Auditorias periódicas: testes de penetração e revisões de segurança são realizados regularmente por equipes internas e auditores externos;
- Backup seguro: cópias de segurança são realizadas periodicamente e armazenadas em ambientes isolados e criptografados.
Incidentes de Segurança: Em caso de incidente que possa afetar os direitos e liberdades dos Usuários, a 23vip se compromete a notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos na LGPD, fornecendo informações claras sobre a natureza do incidente e as medidas adotadas.
Retenção e Eliminação de Dados
A 23vip mantém os dados pessoais dos Usuários pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos mínimos estabelecidos pela legislação brasileira:
| Categoria de Dado | Prazo de Retenção | Fundamento Legal |
|---|---|---|
| Dados cadastrais e KYC | 5 anos após encerramento da conta | Lei nº 9.613/1998 (AML) |
| Registros de transações financeiras | 5 anos após a transação | Lei nº 9.613/1998; Resolução BCB |
| Logs de acesso e navegação | 6 meses (prorrogável por ordem judicial) | Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
| Registros de apostas | 5 anos | Lei nº 14.790/2023; regulamentação SPA |
| Comunicações de suporte | 2 anos após o encerramento do chamado | Código de Defesa do Consumidor |
| Dados de marketing (com consentimento) | Até a revogação do consentimento | LGPD art. 7º, I |
Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o titular. A anonimização é irreversível e os dados resultantes deixam de ser considerados dados pessoais.
Direitos do Titular de Dados
Nos termos da LGPD (art. 18), o Usuário, na qualidade de titular dos seus dados pessoais, possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao nosso DPO:
Para exercer qualquer dos direitos acima, o Usuário deve encaminhar solicitação formal ao endereço [email protected] com o assunto [LGPD – Direitos do Titular]. A 23vip responderá no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, conforme estabelecido pela LGPD.
Menores de Idade
Os serviços da 23vip são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. A plataforma não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes (menores de 18 anos), em conformidade com a LGPD (art. 14) e com as regulamentações de proteção a menores aplicáveis.
Caso a 23vip identifique que dados de um menor foram inadvertidamente coletados, tais dados serão eliminados imediatamente e a conta vinculada será encerrada. Pais, responsáveis legais ou qualquer pessoa que identifique o cadastro indevido de um menor devem notificar imediatamente o nosso DPO pelo endereço [email protected].
Proibido para Menores: A criação de conta por pessoa menor de 18 anos ou em nome de menor de 18 anos é estritamente proibida e constitui violação grave dos presentes termos, podendo resultar em responsabilização civil e criminal do responsável.
Transferências Internacionais de Dados
Em razão da natureza global de parte dos nossos provedores de infraestrutura e de jogos, alguns dados pessoais dos Usuários podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil. Nessas situações, a 23vip garante que tais transferências:
- Ocorrem apenas para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD;
- São amparadas por cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD, garantindo salvaguardas equivalentes às da legislação brasileira;
- Limitam-se ao estritamente necessário para as finalidades declaradas nesta Política.
O Usuário pode solicitar mais informações sobre as transferências internacionais realizadas e as garantias aplicáveis entrando em contato com nosso DPO.
Alterações nesta Política de Privacidade
A 23vip reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças na legislação brasileira, alterações nas nossas práticas de tratamento de dados ou novas funcionalidades da plataforma. A data de última atualização, exibida no topo deste documento e no cabeçalho da seção, indica quando a versão atual entrou em vigor.
Alterações relevantes serão comunicadas aos Usuários com conta ativa por e-mail cadastrado ou por aviso destacado na plataforma, com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos antes da entrada em vigor das mudanças. A continuidade do uso da plataforma após esse prazo constituirá aceitação tácita da nova versão da Política.
Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais pela 23vip, você pode entrar em contato diretamente com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Encarregado de Dados (DPO)
Solicitações LGPD, exercício de direitos e reclamações de privacidade.
[email protected]Assunto: [LGPD – DPO]
Suporte Geral
Dúvidas gerais sobre conta, pagamentos e uso da plataforma.
[email protected]Disponível 24h / 7 dias
Prazo de Resposta: Solicitações relacionadas a direitos de titulares serão respondidas em até 15 dias corridos. Dúvidas gerais serão respondidas em até 48 horas úteis. Para solicitações complexas que exijam análise técnica ou jurídica, o prazo poderá ser prorrogado por igual período, mediante comunicação prévia ao titular.
Transparência em Tudo o Que Fazemos
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